تلتزم ولاء للتامين بالتعامل مع المطالبات بشكل منصف وعادل لكل حملة وثائق التأمين لديها.

عندما تكون على علم بأن هناك حادث، أو إصابة، أو تلفيات، قم بإرسال بريد الالكتروني إلى walaa@walaa.com أو اتصل بنا على هاتف رقم 0096638652200 وذلك لإرشادك إلى ما يجب عمله. وسوف نقوم نحن بدورنا في تعيين معاين خسائر أو مهندس إذا احتاج الأمر.

• لا تقم بالتخلص من أي ممتلكات أو أجزاء تالفة، لأننا قد نكون بحاجة إلى رؤيتها.
• لا تقم بالتوجيه بإصلاح أي تلفيات، لأننا سوف نكون غيرمسؤولين عن أي إصلاحات بدون تعميد من طرفنا.
• لا تقم بقبول تحمل أي مسئولية – نحن سوف نتعامل مع القضية بالنيابة عنك باعتبارنا وكلاء عنك، وأي قبول منك بمسؤولية قد يضر بموقفنا
• قم بنقل الممتلكات بعيداً عن الخطر، إذا كان ذلك آمن لها.

عندما نتعرف بتفاصيل مطالبتك، سوف نقوم بإرشادك إلى ما ينبغى عمله. وسوف نقوم بالاتصال بك أو الرد على البريد الالكتروني في أسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالاتصال بنا أو إرسال بريد الالكتروني، اخبرنا أين ومتى يمكننا الاتصال بك وكذلك أرقام هواتفك والبريد الالكتروني.

قم بتزويدنا بتفاصيل ما حدث، ومتى، وكيف، ومن المتسبب.

إذا قمت بالاتصال خلال ساعات العمل، سوف نقوم بالاتصال بك فوراً.

إن استطعت، قم بإرسال صور فوتوغرافية لنا بالتلفيات الحاصلة عن طريق البريد الالكتروني، والتي سوف تساعدنا في التعامل مع المطالبة بشكل أسرع.

إذا كانت مطالبتك هي أضرار خاصة بسيارة، قم بإخبارنا بمكانها وذلك حتى نتمكن بسحبها إلى مكان آمن.